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RESPONSABLE SAV & LOGISTIQUE

  • Sur site
    • Antananarivo, Tananarive, Malgache
  • Home Power

Description de l'offre d'emploi

Contexte :


Acteur innovant dans la transition et l'inclusion énergétique à Madagascar, Home Power s'engage à proposer des solutions énergétiques accessibles, durables pour répondre aux besoins des particuliers et des entreprises.

Après trois ans d’existence, Home Power poursuit sa structuration, accélère et recrute un « Responsable SAV et Logistique ».

https://www.homepower.mg/

https://www.facebook.com/homepowermadagascar

https://www.linkedin.com/company/home-power-madagascar/

MISSIONS PRINCIPALES

  • Superviser le processus de prise en charge des retours (réception, diagnostic, réparation, renvoi).

  • Assurer un suivi proactif des dossiers SAV (communication sur les délais, solutions).

  • Réparer ou faire réparer (en interne ou en sous-traitance) les équipements défectueux.

  • Piloter les actions correctives et préventives sur la base des remontées terrain.

  • Former et accompagner les installateurs et préparateurs sur les nouveaux produits/procédures.

  • Assister les commerciaux dans l’élaboration de devis (choix techniques, compatibilités).

  • Répondre aux demandes techniques du service client et des partenaires.

  • Intervenir en appui terrain ou à distance sur des problématiques complexes.

  • Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures.

  • Définir et suivre les indicateurs (KPIs) : précision des stocks, délais de préparation, taux de résolution SAV.

Pré-requis du poste

PROFIL RECHERCHÉ

  • Avoir au minimum un bacc+3 en électrique ou énergie.

  • 5 ans minimum dans un poste technique, idéalement dans le solaire, l’électrique ou les énergies renouvelables.

  • Pratique du support technique et de la relation client/SAV.

  • Solides compétences en câblage, mesures électriques, dépannage des systèmes solaires.

  • Connaissance des normes (UTE C15-712, NFC 15-100) et des produits (onduleurs, panneaux, monitoring).

  • Connaissance en gestion des stocks, inventaires, planification des flux.

  • Capacité à analyser un besoin technique et à proposer des solutions adaptées.

Au-delà de vos compétences techniques, ce sont vraiment vos soft skills qui feront la différence : envie d'apprendre, orientation métier, transparence, proactivité.

Si vous vous reconnaissez dans ces profils et que vous souhaitez participer à de très beaux projets avec des collègues passionnés dans un cadre résolument positif, merci de postuler en précisant votre situation actuelle, vos motivations et vos prétentions.

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